Términos y Condiciones del Servicio Técnico de C4 SYSTEM
C4 SYSTEM SpA · Condiciones generales
Estas condiciones regulan la recepción, diagnóstico, cotización, reparación y mantenimiento de equipos electrónicos. Están organizadas por preguntas para facilitar su consulta.
- Ingreso
- Diagnóstico
- Cotización
- Decisión
- Reparación
1. ¿Qué servicios presta C4 SYSTEM y cuál es el alcance del ingreso?
C4 SYSTEM SpA presta servicios especializados de recepción, diagnóstico, evaluación de factibilidad, reparación y mantenimiento preventivo o correctivo de equipos electrónicos. Cada equipo se atiende según su condición, antecedentes, complejidad, repuestos disponibles y alcance contratado.
Ingresar un equipo para diagnóstico no equivale a contratar anticipadamente su reparación. Esta se ejecuta únicamente después de comunicar una cotización o alcance suficiente y recibir la aprobación del cliente.
Las intervenciones basadas en diagnóstico externo, los trabajos B2B, el servicio en terreno y los informes técnicos cuentan además con condiciones específicas.
2. ¿Cuáles son las etapas normales del servicio técnico?
La atención puede comprender registro; recepción e identificación del equipo y accesorios; antecedentes e intervenciones previas; diagnóstico; cotización; aprobación o rechazo; reparación autorizada; pruebas; pago de saldos; y retiro o despacho.
Una etapa posterior solo comienza cuando se cumplen sus condiciones previas. C4 SYSTEM no queda obligado a reparar por el solo hecho de recibir o diagnosticar un equipo.
3. ¿Qué comprende el diagnóstico técnico y por qué se cobra?
Puede comprender recepción técnica, antecedentes, desarme cuando corresponda, inspección, pruebas funcionales, mediciones con instrumental, investigación, revisión de etapas e intervenciones anteriores y determinación de la causa probable o factibilidad.
Su precio remunera tiempo, conocimiento, instrumental, investigación y responsabilidad profesional. Es independiente de la reparación y debe pagarse aunque el equipo no resulte reparable, el repuesto no exista o el cliente rechace la cotización.
El síntoma y las sospechas del cliente son antecedentes útiles, pero no sustituyen el diagnóstico. Antes de revisar no se entregan precios hipotéticos por cambiar un fader, capacitor u otra pieza.
4. ¿Cuándo se paga el diagnóstico y cuándo comienza?
Su valor se informa antes de iniciar. Cuando el equipo llega por encomienda desde otra comuna o región, debe estar pagado antes de abrir el paquete y comenzar el trabajo técnico.
En una entrega presencial, C4 SYSTEM podrá permitir el pago después del diagnóstico, pero antes de entregar formalmente el resultado, devolver el equipo o continuar con la reparación. También podrá pedir pago anticipado en casos especiales, como equipos previamente intervenidos, de bajo valor, alta complejidad, entregados por terceros o con antecedentes de incumplimiento o abandono.
Si el diagnóstico exigible no está pagado, se intentará contactar razonablemente al cliente. Mientras no se regularice, no comenzará y la encomienda permanecerá cerrada, salvo una condición evidente de seguridad.
5. ¿Cómo se reciben equipos enviados por encomienda?
C4 SYSTEM no es una empresa de transporte. El cliente puede usar operadores disponibles, como Starken, Correos de Chile, Chilexpress o Blue Express, sujeto a sus coberturas y condiciones. Su mención no constituye garantía ni recomendación exclusiva.
Antes de abrir deben estar regularizados el formulario, identificación, devolución, aceptación, valor y pago cuando corresponda. Excepcionalmente podrá abrirse un bulto con humedad, filtración, olor, deformación, indicios de incendio u otro riesgo.
La apertura podrá registrarse con fotografías o video del embalaje, protecciones, equipo, accesorios y daños visibles. Ante indicios de daño de transporte se informará al cliente y podrá detenerse el diagnóstico.
La reclamación ante el transportista corresponde al cliente o al remitente o destinatario autorizado. C4 SYSTEM podrá facilitar registros disponibles, pero no garantiza ni tramita el reclamo salvo contratación expresa.
Para la devolución procurará un embalaje razonable cuando sea contratado. Embalaje, transporte y seguro se informarán antes. Esto no excluye responsabilidad legal por una actuación negligente directamente atribuible a C4 SYSTEM.
6. ¿Cómo funcionan la cotización, aprobación y rechazo?
Finalizado el diagnóstico se emitirá una cotización cuando exista intervención posible. Podrá incluir mano de obra, repuestos, insumos, compras, importación, logística, transporte y pruebas.
Tendrá vigencia de cinco días corridos desde su comunicación, salvo que indique otra. La reparación comienza después de su aprobación y del pago o anticipo señalado.
Si se rechaza, debe pagarse el diagnóstico y coordinarse el retiro. Si surge una condición que cambia alcance o precio, se solicitará nueva aprobación antes de trabajos adicionales cobrables.
7. ¿Qué diferencia existe entre reparación, mantenimiento y trabajos adicionales?
La reparación busca corregir una falla identificada dentro del alcance aprobado. El mantenimiento preventivo comprende solo las tareas cotizadas y no incluye automáticamente diagnosticar o reparar toda falla existente o futura.
Sustituir una pieza tampoco incluye mejoras, limpieza integral, calibraciones, daños previos u operaciones no descritas. Toda solicitud adicional podrá requerir nueva cotización, plazo y aprobación.
8. ¿Qué ocurre con los repuestos nacionales e importados?
El plazo de un repuesto nacional dependerá de la disponibilidad y despacho informado por el proveedor. Para repuestos internacionales se informará según disponibilidad, procedencia, importación, aduanas y transporte.
Compras especiales, importaciones y gastos autorizados pueden exigir anticipo. Si el cliente desiste después de una compra no recuperable, asumirá los importes informados y efectivamente comprometidos.
C4 SYSTEM verificará razonablemente la referencia y compatibilidad. Si se propone una pieza recuperada o reacondicionada, se informará antes de instalarla.
9. ¿Cómo se gestionan repuestos especiales o intervenciones con resultado incierto?
Algunas reparaciones requieren componentes —por ejemplo, un microcontrolador— cuya programación, firmware, compatibilidad o resultado solo puede confirmarse después de adquirir, instalar y probar la pieza.
Antes de avanzar se informarán componente, precio, costo o límite de instalación y pruebas, riesgo conocido y posibilidad de no recuperar el funcionamiento. Cada etapa autorizada será pagadera aun con resultado negativo cuando el riesgo fue informado y el trabajo se ejecutó correctamente.
C4 SYSTEM responde por la gestión de compra, comprobación razonable de referencia, montaje y pruebas contratadas. Si el resultado depende de firmware no disponible, protecciones del fabricante, daños adicionales u otra condición advertida, la persistencia de la falla no implica por sí sola ejecución defectuosa.
No se fijará precio final mientras las pruebas no definan el alcance, pero no habrá cobros abiertos: cada etapa tendrá precio, método de cálculo o máximo aprobado. Todo trabajo adicional requerirá nueva cotización.
10. ¿Qué ocurre con los componentes sustituidos?
Se presumen dañados, defectuosos o no reutilizables y se destinarán a gestión responsable de residuos o reciclaje electrónico.
Para recuperarlos, el cliente debe pedirlo antes de aprobar la reparación. La entrega queda sujeta a que no se requieran para garantía, devolución o intercambio y a que su manejo sea seguro.
Sin solicitud previa, C4 SYSTEM no debe preservarlos. Los elementos peligrosos podrán no entregarse directamente y se gestionarán por una vía segura y legal.
11. ¿Cuánto demora el diagnóstico, la reparación y la llegada de repuestos?
El plazo estimado de diagnóstico es de 5 a 15 días hábiles desde la recepción formal y el cumplimiento de las condiciones necesarias para comenzar, incluido el pago anticipado cuando corresponda.
Depende de carga de trabajo, complejidad, antecedentes, desarme, pruebas prolongadas o falla intermitente. No incluye aprobación, repuestos, reparación ni pruebas finales. Una extensión extraordinaria será comunicada.
Los repuestos siguen los plazos indicados para compras nacionales o internacionales. La reparación y pruebas se estimarán en cada cotización.
12. ¿El diagnóstico incluye un informe para aseguradoras o compañías eléctricas?
No necesariamente. El informe técnico formal es un servicio independiente y puede tener precio adicional. Puede incluir diagnóstico, fotografías, causa probable, daños, factibilidad y cotización.
C4 SYSTEM no garantiza que una entidad externa apruebe un reclamo o reembolso. Consulte las condiciones específicas de informes técnicos.
13. ¿Cuándo debe retirarse el equipo y cómo funciona el almacenaje?
Tras notificarse el término del diagnóstico, evaluación o reparación, deben pagarse los montos exigibles y coordinarse retiro o despacho. El máximo será de 30 días corridos para equipos pequeños y 15 días corridos para equipos grandes desde la notificación.
Son pequeños, por ejemplo, radios, interfaces, pedales, receptores, notebooks, fuentes y amplificadores pequeños de guitarra cercanos a 15 W almacenables en estantería. Son grandes las consolas de gran formato, parlantes activos, amplificadores voluminosos, teclados o pianos, racks y equipos pesados o no almacenables normalmente en estantería. La categoría se registrará al ingreso.
Vencido el plazo podrá aplicarse almacenaje diario variable según tamaño, volumen, peso, manipulación y espacio. Su valor, inicio y condiciones serán informados antes de devengarse, en la orden, cotización o notificación.
14. ¿Qué ocurre si el equipo no se retira?
Se realizarán intentos razonables de contacto. La falta de retiro no extingue deudas por diagnóstico, reparación, repuestos, logística o almacenaje debidamente informadas.
Conforme al artículo 42 de la Ley N.º 19.496, las especies entregadas en reparación pueden entenderse abandonadas en favor del proveedor si no se retiran dentro de un año desde el documento de recepción debidamente otorgado y suscrito.
El silencio antes de ese plazo no autoriza disponer inmediatamente del equipo completo. Su reciclaje o disposición anticipada requerirá autorización expresa o base legal.
15. ¿Qué cubre la garantía y cómo se solicita una revisión?
La garantía será de al menos 30 días hábiles desde la entrega y cubrirá el trabajo contratado y los repuestos suministrados por C4 SYSTEM, sin perjuicio de un plazo mayor escrito o derechos legales.
El equipo debe reingresar mediante nueva recepción e identificar la orden anterior. Podrá emitirse orden o cotización con valor cero mientras se determina si corresponde al trabajo garantizado o a otra falla.
No comprende fallas nuevas o ajenas, golpes, líquidos, sobretensión, conexión incorrecta, uso fuera de especificación, desgaste o intervenciones posteriores. Esto no elimina derechos si se acredita trabajo defectuoso atribuible a C4 SYSTEM.
Un equipo previamente intervenido no queda excluido automáticamente: la garantía se limita al trabajo concreto de C4 SYSTEM y a lo verificable técnicamente.
16. ¿Qué debe declarar el cliente sobre datos, accesorios e intervenciones previas?
Debe describir el síntoma e informar aperturas, limpieza, modificaciones, soldaduras o reparaciones propias o de terceros, además de golpes, líquidos, eventos eléctricos y fallas intermitentes conocidos.
La orden registrará accesorios y, cuando sea posible, estado visible. Los accesorios no registrados se presumirán no entregados. El cliente debe respaldar archivos, configuraciones y presets.
Formateos, reinstalaciones, restauraciones u otros procedimientos con riesgo de pérdida de datos requieren autorización específica. Consulte las condiciones para equipos previamente intervenidos.
17. ¿Cómo se aplican la fuerza mayor y la aceptación?
Los plazos podrán afectarse por hechos fuera del control razonable de C4 SYSTEM, como emergencias, catástrofes, interrupciones graves o restricciones de transporte, importación o suministro. Se comunicarán efectos relevantes. Esto no excluye responsabilidades legales por actuaciones atribuibles a C4 SYSTEM.
Las condiciones estarán disponibles antes de confirmar el ingreso. La aceptación podrá registrarse mediante formulario, orden, cotización, correo o mensajería asociada. La sola visita al sitio no constituye aceptación.
Las condiciones particulares complementan este documento. En contradicción se aplicará la disposición específica compatible con la ley. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.